Última atualização: Dezembro/2025

A Erika Joias trabalha para garantir a sua completa satisfação nas compras realizadas em nossa loja online. Para isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

✔ O produto não tenha sinais de uso
✔ Seja devolvido com etiqueta e embalagem original
✔ Acompanha todos os acessórios enviados

Após o recebimento e análise do produto, o valor será restituído ao cliente conforme o método de pagamento utilizado.

2. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo legal de 90 dias, o cliente poderá solicitar:

• Troca por outro produto igual

• Troca por outro produto de mesmo valor

• Reembolso

⚠️ Não são considerados defeitos:

• Quebras por acidente

• Danos causados por mau uso

• Desgaste natural da joia

3. Trocas por tamanho ou modelo

O cliente poderá solicitar troca caso o tamanho ou modelo não sirva, dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

📌 Nesse caso, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

4. Como solicitar trocas ou devoluções

O cliente deve solicitar o atendimento pelos nossos canais oficiais:
📲 WhatsApp: 85992769506
📧 E-mail: erikajoia.adm@gmail.com

É necessário informar:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (quando necessário)

5. Condições para análise

Assim que o produto retornar para nossa equipe, será feita uma verificação de qualidade.
Caso não esteja dentro das condições informadas, a troca ou devolução poderá ser recusada.

6. Estornos e reembolsos

O prazo de reembolso depende do método de pagamento:

7. Produtos em promoção

Peças promocionais podem ter regras específicas de troca ou devolução, informadas na página do produto.

8. Alterações desta política

A Erika Joias pode atualizar este documento sem aviso prévio.
Recomendamos consultar esta política sempre que realizar uma compra.

📌 Dados da Empresa

Erika Joias
Responsável legal: João Paulo de Sousa Moura
CPF: 071.032.343-37
Fortaleza — CE
WhatsApp: 85992769506
E-mail: erikajoia.adm@gmail.com